Política de reembolsos

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En resumen. Las suscripciones de BassRack las vende Paddle, nuestro Merchant of Record, y los reembolsos los tramita Paddle. Puedes pedir el reembolso completo en un plazo de 14 días desde una compra. Tus derechos legales como consumidor se aplican siempre.

1. Paddle gestiona los pagos y los reembolsos

Nuestro proceso de compra lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de los clientes sobre pagos y gestiona las devoluciones. Los reembolsos se rigen por esta política y por las condiciones de compra de Paddle, que Paddle te muestra al pagar.

Los planes de pago cubren la eliminación de los anuncios (Premium) y, con Premium Cloud, el procesamiento en servidor de los archivos que subes. BassRack Tuner es gratuito para todos y nunca se cobra, así que no hay nada que reembolsar por él.

2. Plazo de reembolso

Puedes pedir el reembolso completo, impuestos incluidos, del primer pago de un plan, y de cualquier pago de renovación, en un plazo de 14 días desde la fecha de ese pago, por cualquier motivo. Pasado ese plazo, los pagos no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija o en los casos de la sección 4.

3. Tu derecho de desistimiento (UE, Reino Unido y similares)

Si eres consumidor en la Unión Europea, el Reino Unido u otro país que reconozca un derecho de desistimiento, puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Si, al pagar, pediste que la suscripción empezara de inmediato y aceptaste que perderías tu derecho de desistimiento una vez iniciada, puede que ese derecho ya no se aplique; el plazo de reembolso de la sección 2 se aplica de todos modos.

4. Otros casos

• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento; tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y no se renueva. Cancelar por sí solo no da lugar a un reembolso del periodo en curso, salvo dentro del plazo de reembolso.
• Si dejamos de ofrecer una función de pago o el Servicio, o hacemos un cambio que lo reduzca de forma importante, puedes pedir el reembolso proporcional del periodo no disfrutado.
• Los cargos duplicados o erróneos se reembolsan íntegramente.

5. Cómo pedir un reembolso

Pide el reembolso desde el enlace del correo de recibo que te envió Paddle, a través del soporte para compradores de Paddle en paddle.net, o escribiéndonos a soporte@bassrack.com con la dirección de correo que usaste y tu número de pedido. Paddle realiza los reembolsos aprobados en el método de pago original, según se indica en las condiciones de compra de Paddle (normalmente en un plazo de 14 días); tu banco puede tardar más en reflejarlo.

6. Retrocesiones de cargo

Si tienes un problema con un pago, contacta con nosotros o con Paddle antes de pedir a tu banco una retrocesión del cargo; normalmente podemos resolverlo antes. El acceso a las funciones de pago puede suspenderse mientras haya una retrocesión abierta.

7. Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que tienes como consumidor conforme a la ley del país donde vives, incluido el derecho a una solución cuando un contenido o servicio digital no es conforme con el contrato.

8. Contacto

Consultas sobre reembolsos: soporte@bassrack.com.